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Suivre un sinistre suisse sans le sortir du dossier

En Suisse comme ailleurs, la difficulté d'un sinistre n'est pas la déclaration : c'est le suivi. L'assureur instruit, l'expert peut être mandaté, des pièces circulent — parfois dans une autre langue que celle du dossier — et le courtier reste l'interlocuteur du client pendant tout ce temps.

Ce que le suivi d'un sinistre fait exactement

• Rattacher le sinistre au client et au contrat : le dossier suisse porte la compagnie, l'échéance et la langue du contrat ; le sinistre s'y accroche.
• Suivre l'état réel : déclaré, en cours d'instruction, en attente de pièce, clos — sans tenir une liste à part.
• Conserver les pièces ensemble : attestations, correspondance de la compagnie, photos, constat, rapport d'expertise.
• Préparer la suite : une synthèse des éléments saisis, pour un échange avec le client ou avec l'assureur.
• Retrouver l'historique à l'échéance, quand la discussion revient sur le montant ou la couverture.

Particularités du contexte suisse

Un cabinet romand travaille fréquemment avec des compagnies et des experts qui communiquent en allemand ou en italien, et parfois avec des clients dont la police est rédigée dans une autre langue. Le sinistre se suit donc comme les autres dossiers, mais les pièces conservées ne sont pas toujours en français : les garder rattachées au dossier évite les recherches au moment où le client rappelle.

Ce que le suivi ne fait pas

Il ne déclare pas auprès de l'assureur à votre place, ne mandate pas d'expert et n'évalue pas l'indemnisation : ce sont des actes de la compagnie et de l'expert. COURTIA tient le dossier côté cabinet, et rien d'autre.

Questions fréquentes

Peut-on suivre un sinistre dont les pièces sont en allemand ?

Oui : les pièces sont conservées telles quelles et rattachées au dossier, dans la langue où elles ont été reçues.

Le produit déclare-t-il le sinistre à l'assureur ?

Non. La déclaration reste un acte du client et de la compagnie ; le cabinet suit le dossier.

Le sinistre est-il visible lors du renouvellement ?

Oui : l'historique reste rattaché au dossier, ce qui permet d'en tenir compte au moment de l'échéance.

Pour aller plus loin

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